Importante. El uso del Módulo de Tickets irá sustituyendo paulatinamente el uso de otros medios Electrónicos para el Soporte y Ayuda.
El sistema de Ticket es una herramienta sencilla para tener evidencia de las solicitudes que se realizas entre Panini Points, corporativo y también ser escaladas entre departamentos de Panini México.Para levantar un Ticket solo se tiene que cumplir el flujo de Seleccionar el departamento a quien va ha estar asignado el Ticket, el tipo de Ticket y el Asunto.
Ver Tickets
Filtro por Departamento. Comercial Soporte Técnico panini coorporativo Soporte Técnico Dological Mesa de Control Facturación Cuentas por cobrar Devoluciones
Lista de Tickets / Filtros por Depto y Tipo
Comercial
- Comercial -- Promociones --- Fechas de início y cierre de promociones --- Porcentaje de descuentos --- Títulos que no aplican promoción -- Pre-Ventas --- Fechas de início y cierre de preventas --- Extension de fechas --- Preventas no registradas exitosamente --- Descuentos de preventas -- Redes Sociales --- Diferencia de precios en sistema y artes publicadas --- Portadas publicadas erroneamente
Soporte Técnico Interno
- Soporte Técnico Panini -- Usuarios --- Generar usuarios nuevos --- Habilitar y Deshabilitar usuarios --- Cambio de contraseñas --- Cambio de roles --- Desbloqueo de Usuario -- Precios --- Diferencia de precios -- Códigos de Barras --- Códigos de barras distintos físicos vs remisión PDV/POS --- Códigos de barras duplicados -- Tickets --- Cancelación de Tickets -- Inventarios (Revision y Ajustes) --- Diferencia de existencias --- Ajuste por sobrantes o material dañado acreditado -- Remisiones complementarias --- Remisión complementaria por entregas desfasadas
Soporte Técnico Proveedor
- Soporte Técnico do.logical -- Remisiones --- Remisión o factura no visible para entrada -- Preventas --- Error al generar y finalizar una preventa --- Descuento no aplicado --- IVA incorrecto -- Reportes --- Totales incorrectos --- Descuentos mal aplicados --- Ventas no reflejadas -- Instalar Sistema --- Reinstalar sistema, o instalar en nuevo equipo -- Impresora --- Configurar impresora --- No se imprimen los tickets -- Mostrar/Punto de Venta --- Problema al cerrar ventas --- Genera más piezas de las escaneadas --- Mostrador lento
Mesa de Control
- Mesa de Control -- Faltantes, sobrantes y Dañados --- Faltantes no acreditados --- Sobrantes fuera de la remisión --- Material dañado -- Entregas --- Entrega de cajas desfasadas --- Entrega con cajas dañadas --- Entregas retardadas -- Remisiones --- Remisiones no enviada por correo
Facturación
- Facturación -- Facturas --- Facturas no recibidas por correo - Cuentas por Cobrar -- Error de Facturas --- Descuentos mal aplicados --- Cobros duplicados - Devoluciones -- Cita --- Cita de devolución --- Seguimiento de llegada -- Acreditación --- Piezas no acreditadas --- Recolección de piezas propiedad del cliente --- Documentos de acreditación
Ver y Alta de Tickets
Importante.
Al dar de Alta un Ticket.
1.- Agregar El Departamento
2.- A quien va asignado
3.- El Tipo de Ticket/Asistencia
– Guardar para poder continuar con el Detalle.
Detalle del Ticket
Importante.
El detalle del Ticket funciona como una serie de comentarios o conversación, sin embargo, para solucionar de forma rápida el Ticket se solicita la información detallada de la Tarea a resolver.
En la lista o Grid de la izquierda se recomienda:
1.- Iniciar con un texto breve
2.- Luego continuar en el campo de texto largo de la derecha.
– Dar clic en Actualizar NOTA
Esta lista está creada para ver el Ticket como una conversación con una secuencia ordenada por fecha de Alta y Cierre de la Tarea.
